Retur- og annulleringspolitik

Hos LundeMark sætter vi vores kunder i centrum. Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, vil vi meget gerne høre fra dig — ikke blot for at løse dit problem, men fordi din feedback hjælper os med at blive bedre.
Du er velkommen til at kontakte os direkte på info@lundemark.dk, og vi vil gøre vores bedste for at finde en løsning, der passer dig.

1. Returret og refusion
Du har 14 dages returret fra den dato, du modtager din ordre. For at være berettiget til returnering skal følgende betingelser være opfyldt:
•    Varen skal være ubrugt og i original emballage
•    Du skal kontakte os inden for 14 dage efter modtagelse
•    Er varen defekt eller beskadiget ved levering, bedes du sende et tydeligt foto til info@lundemark.dk — i de fleste tilfælde kan vi løse problemet uden, at du behøver at sende varen retur
Vigtigt: Skønhedsprodukter samt varer købt under udsalg eller med rabatkoder kan ikke returneres.
Godkendte refusioner tilbagebetales til din oprindelige betalingsmetode inden for 5 arbejdsdage efter, at vi har modtaget og behandlet din returnering.

2. Sådan returnerer du — trin for trin
1.    Kontakt os først — Send en e-mail til info@lundemark.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi vil herefter sende dig den korrekte returadresse. Da vi arbejder med flere distributionscentre, er adressen afhængig af, hvilken pakke du har modtaget.
2.    Pak varen forsvarligt — Brug gerne den originale emballage og vedlæg en seddel med dit ordrenummer og navn. Som afsender er du ansvarlig for forsendelsen, indtil vi modtager pakken.
3.    Bed altid om en sporingskode — Når du afleverer pakken hos dit nærmeste pakkecenter eller posthus, skal du anmode om Track & Trace. Vi anbefaler desuden at tilkøbe forsendelsesforsikring.
4.    Bekræft afsendelse — Send os sporingsnummeret på info@lundemark.dk, så vi kan følge pakken og behandle din refusion eller ombytning hurtigst muligt.

3. Annullering af ordrer
Ønsker du at annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@lundemark.dk med dit ordrenummer.
•    Inden for 24 timer efter bestilling: Vi annullerer din ordre og refunderer det fulde beløb uden yderligere krav.
•    Efter 24 timer: Ordren kan være afsendt. I så fald skal du afvente leveringen og returnere varen i henhold til vores returpolitik beskrevet ovenfor.

4. Forsendelsesomkostninger ved returnering
Returfragt er kundens ansvar og refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side eller en defekt vare.
Leveringstiden for ombyttede varer varierer afhængigt af din placering og vores distributionscenter. Vi anbefaler altid at anvende en sporbar forsendelsestjeneste og tilkøbe forsendelsesforsikring for at beskytte din returpakke.

Returfragt omkostninger Inden for EU: ca. €6–12 Uden for EU: ca. €15–25 Omkostninger kan variere afhængigt af fragtfirma og destination. Track & Trace anbefales.

Returadresse

Returnerede varer sendes til vores leverandører i Kina. Afhængigt af varen og ordren vil returen blive dirigeret til en af følgende regioner:

• Guangdong (Shenzhen, Guangzhou)
• Zhejiang (Yiwu, Hangzhou)
• Jiangsu (Nanjing, Suzhou)
• Shandong

Den specifikke returadresse oplyses på forespørgsel baseret på din ordre. Kontakt os på info@lundemark.dk med dit ordrenummer for at modtage den korrekte adresse.

5. Kontakt os
Har du spørgsmål til din ordre, en returnering eller vores politik, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice:
•    E-mail: info@lundemark.dk
•    Hjemmeside: lundemark.dk
•    Svartid: Vi bestræber os på at svare inden for 1-2 hverdage.