Retur- og annulleringspolitik

RY MAISON COMMERCE, som handler under navnet LundeMark ("vi", "os", "vores") — lundemark.dk
Hos LundeMark sætter vi vores kunder i centrum. Hvis du ikke er tilfreds med din ordre, vil vi meget gerne høre fra dig — ikke blot for at løse dit problem, men fordi din feedback hjælper os med at blive bedre. Du er velkommen til at kontakte os direkte på info@lundemark.dk, og vi vil gøre vores bedste for at finde en løsning, der passer dig.


1. Returret og refusion: Du har 14 dages returret fra den dato, du modtager din ordre. For at være berettiget til returnering skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Varen skal være ubrugt, med eventuelle mærkater på og i original emballage
  • Du skal kontakte os inden for 14 dage efter modtagelse
  • Du skal kunne fremvise kvittering eller andet købsbevis

Er varen defekt eller beskadiget ved levering, bedes du sende et tydeligt foto til info@lundemark.dk — i de fleste tilfælde kan vi løse problemet med refusion eller erstatningsvare, uden at du behøver at sende varen retur. Vigtigt: Af hygiejnemæssige årsager kan forseglede skønheds- og plejeprodukter ikke returneres, hvis forseglingen er brudt.

2. Sådan returnerer du — trin for trin

  • Kontakt os først — Send en e-mail til info@lundemark.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi vil herefter sende dig den korrekte returadresse. Da vi arbejder med flere distributionscentre, er adressen afhængig af, hvilken pakke du har modtaget.
  • Pak varen forsvarligt — Brug gerne den originale emballage og vedlæg en seddel med dit ordrenummer og navn. Som afsender er du ansvarlig for forsendelsen, indtil vi modtager pakken.
  • Bed altid om en sporingskode — Når du afleverer pakken hos dit nærmeste pakkecenter eller posthus, skal du anmode om Track & Trace. Vi anbefaler desuden at tilkøbe forsendelsesforsikring.
  • Bekræft afsendelse — Send os sporingsnummeret på info@lundemark.dk, så vi kan følge pakken og behandle din refusion eller ombytning hurtigst muligt.
3. Sådan returnerer du — trin for trin
  • Kontakt os først — Send en e-mail til info@lundemark.dk med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi bekræfter herefter den korrekte returadresse for din ordre.
  • Pak varen forsvarligt — Brug gerne den originale emballage og vedlæg en seddel med dit ordrenummer og navn. Som afsender er du ansvarlig for forsendelsen, indtil vi modtager pakken.
  • Bed altid om en sporingskode — Når du afleverer pakken hos dit nærmeste pakkecenter eller posthus, skal du anmode om Track & Trace. Vi anbefaler desuden at tilkøbe forsendelsesforsikring.
  • Bekræft afsendelse — Send os sporingsnummeret på info@lundemark.dk, så vi kan følge pakken og behandle din refusion eller ombytning hurtigst muligt.

4. Annullering af ordrer: Ønsker du at annullere din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på info@lundemark.dk med dit ordrenummer.

  • Inden for 24 timer efter bestilling: Vi annullerer din ordre og refunderer det fulde beløb uden yderligere krav.
  • Efter 24 timer: Ordren kan være afsendt. I så fald skal du afvente leveringen og returnere varen i henhold til vores returpolitik beskrevet ovenfor.

5. Forsendelsesomkostninger ved returnering:  Returfragt er kundens ansvar og refunderes ikke, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side eller en defekt vare. Da returneringer sendes til Kina, skal du forvente returfragt på ca. €15–25 afhængigt af fragtfirma og pakkens størrelse og vægt. Vi anbefaler altid en sporbar forsendelsestjeneste samt forsendelsesforsikring for at beskytte din returpakke.Leveringstiden for ombyttede varer varierer afhængigt af din placering og vores distributionscenter.

6. EU's 14-dages fortrydelsesret: Uanset ovenstående har du som forbruger i EU ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter modtagelse — uanset årsag og uden begrundelse. Varen skal være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt, med eventuelle mærkater på og i original emballage, og du skal kunne fremvise kvittering eller købsbevis. Returfragten afholdes af dig som beskrevet i afsnit 5.

7. Refusioner: Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og fortæller dig, om refusionen er godkendt. Godkendte refusioner tilbagebetales automatisk til din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Bemærk, at din bank eller dit kortselskab kan have yderligere behandlingstid, før beløbet vises på din konto.Er der gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, bedes du kontakte os på info@lundemark.dk.

8. Kontakt osHar du spørgsmål til din ordre, en returnering eller vores politik, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice:

  • E-mail: info@lundemark.dk
  • Hjemmeside: lundemark.dk
  • Svartid: Vi bestræber os på at svare inden for 1-2 hverdage

| BTW/VAT: NL005465495B94 | KvK: 42060947